Chi tiết thông tin tuyển dụng "Nhân viên Kinh doanh Khách lẻ"
Mức lương
Cạnh Tranh
Địa điểm
Đà Nẵng
Mô tả công việc
1. Tư vấn & Bán hàng
Tiếp đón khách tại văn phòng hoặc qua điện thoại/online
Tư vấn lộ trình, giá cả và các chương trình khuyến mãi
Chốt hợp đồng
Thực hiện các thủ tục đặt giữ chỗ (booking)
Ký kết hợp đồng
Thu tiền cọc/thanh toán từ khách hàng
2. Chăm sóc khách hàng
Theo sát khách từ khi đăng ký đến khi kết thúc tour
Giải quyết các khiếu nại hoặc yêu cầu phát sinh của khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.
3. Phát triển thị trường
Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng mới qua các kênh cá nhân, mạng xã hội
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ
4. Phối hợp nội bộ
Làm việc với bộ phận Điều hành (Operations) để đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như cam kết với khách
Phối hợp với Phòng Sản phẩm (Product Dept)
Cập nhật tình trạng dịch vụ: Thường xuyên liên hệ để nắm bắt tình trạng chỗ (allotment), tính khả thi của các tour hiện có và các chương trình khuyến mãi mới nhất.
Yêu cầu báo giá (Quotation): Gửi yêu cầu và phối hợp xây dựng đơn giá cho các chương trình tour thiết kế riêng theo yêu cầu cụ thể của khách lẻ hoặc nhóm gia đình.
Phát triển sản phẩm: Đóng góp ý kiến từ thị trường thực tế để Phòng Sản phẩm điều chỉnh nội dung tour, điểm tham quan hoặc chất lượng dịch vụ (nhà hàng, khách sạn) phù hợp với thị hiếu khách hàng.
5. Làm việc với Hãng hàng không & Đặt vé
Tra cứu và Giữ chỗ: Sử dụng hệ thống hoặc liên hệ trực tiếp với đại diện các hãng hàng không để kiểm tra giá vé, lịch bay và thực hiện các thao tác đặt giữ chỗ (booking) cho khách lẻ/nhóm
Xử lý nghiệp vụ vé: Quản lý thời hạn xuất vé (Time-limit), thực hiện đổi hành trình, hoàn/hủy vé hoặc xử lý các phát sinh về thủ tục bay (check-in, hành lý) cho khách hàng.
Tối ưu chi phí: Cân đối giữa giá vé máy bay và giá tour để đưa ra phương án giá cạnh tranh nhất cho khách hàng.
Tiếp đón khách tại văn phòng hoặc qua điện thoại/online
Tư vấn lộ trình, giá cả và các chương trình khuyến mãi
Chốt hợp đồng
Thực hiện các thủ tục đặt giữ chỗ (booking)
Ký kết hợp đồng
Thu tiền cọc/thanh toán từ khách hàng
2. Chăm sóc khách hàng
Theo sát khách từ khi đăng ký đến khi kết thúc tour
Giải quyết các khiếu nại hoặc yêu cầu phát sinh của khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.
3. Phát triển thị trường
Tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng mới qua các kênh cá nhân, mạng xã hội
Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ
4. Phối hợp nội bộ
Làm việc với bộ phận Điều hành (Operations) để đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như cam kết với khách
Phối hợp với Phòng Sản phẩm (Product Dept)
Cập nhật tình trạng dịch vụ: Thường xuyên liên hệ để nắm bắt tình trạng chỗ (allotment), tính khả thi của các tour hiện có và các chương trình khuyến mãi mới nhất.
Yêu cầu báo giá (Quotation): Gửi yêu cầu và phối hợp xây dựng đơn giá cho các chương trình tour thiết kế riêng theo yêu cầu cụ thể của khách lẻ hoặc nhóm gia đình.
Phát triển sản phẩm: Đóng góp ý kiến từ thị trường thực tế để Phòng Sản phẩm điều chỉnh nội dung tour, điểm tham quan hoặc chất lượng dịch vụ (nhà hàng, khách sạn) phù hợp với thị hiếu khách hàng.
5. Làm việc với Hãng hàng không & Đặt vé
Tra cứu và Giữ chỗ: Sử dụng hệ thống hoặc liên hệ trực tiếp với đại diện các hãng hàng không để kiểm tra giá vé, lịch bay và thực hiện các thao tác đặt giữ chỗ (booking) cho khách lẻ/nhóm
Xử lý nghiệp vụ vé: Quản lý thời hạn xuất vé (Time-limit), thực hiện đổi hành trình, hoàn/hủy vé hoặc xử lý các phát sinh về thủ tục bay (check-in, hành lý) cho khách hàng.
Tối ưu chi phí: Cân đối giữa giá vé máy bay và giá tour để đưa ra phương án giá cạnh tranh nhất cho khách hàng.
Yêu cầu công việc
Ưu tiên nam/nữ có kinh nghiệm làm việc ở các công ty lữ hành
Tốt nghiệp CĐ, ĐH chuyên ngành Du lich, Lữ hành
Thông thạo Nghe, nói Tiếng Anh (biết thêm NN thứ 2 là 1 lợi thế)
Ngoại hình ưa nhìn
Tuổi từ 23- 25
Chịu khó, nhanh nhẹn, ham học hỏi
Giao tiếp tốt. Sử dụng thành thạo Canva, Photoshop, tin học văn phòng
Tốt nghiệp CĐ, ĐH chuyên ngành Du lich, Lữ hành
Thông thạo Nghe, nói Tiếng Anh (biết thêm NN thứ 2 là 1 lợi thế)
Ngoại hình ưa nhìn
Tuổi từ 23- 25
Chịu khó, nhanh nhẹn, ham học hỏi
Giao tiếp tốt. Sử dụng thành thạo Canva, Photoshop, tin học văn phòng
Quyền lợi được hưởng
Bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Chế độ nghỉ phép
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Chế độ nghỉ phép
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm "Ứng tuyển" ngay dưới đây.
Thông tin công ty
Giới thiệu
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM - VIETRAVEL
Ngày 20/12/1995, Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (Vietravel) ra đời trên cơ sở của Trung tâm Du lịch-Tiếp thị và Dịch vụ đầu tư (Tracodi-Tours).
Ngày 31/08/2010, Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT được chuyển đổi thành công ty TNHH MTV. Đến năm 2014, Công ty chính thức chuyển từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mô hình Công ty cổ phần không còn vốn của Nhà nước. Đây là giai đoạn quan trọng, đánh dấu sự thay đổi về cách quản lý, năng động hơn và linh hoạt hơn trong thị trường có nhiều thay đổi.
Sau hơn 20 năm hình thành và phát triển, Vietravel đã khẳng định được vị trí số 1 của mình về chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, và không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng một cách nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của du khách mọi lúc mọi nơi.
Hết năm 2012, Vietravel đã hoàn tất việc triển khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch tại các thị trường trọng điểm trên thế giới như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v ... và hướng đến trở thành một trong 10 công ty lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á.
Đến năm 2020, Vietravel phấn đấu đạt được 1.000.000 khách và trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á. Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với một quyết tâm chung, Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình.
Ngày 31/08/2010, Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT được chuyển đổi thành công ty TNHH MTV. Đến năm 2014, Công ty chính thức chuyển từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mô hình Công ty cổ phần không còn vốn của Nhà nước. Đây là giai đoạn quan trọng, đánh dấu sự thay đổi về cách quản lý, năng động hơn và linh hoạt hơn trong thị trường có nhiều thay đổi.
Sau hơn 20 năm hình thành và phát triển, Vietravel đã khẳng định được vị trí số 1 của mình về chất lượng dịch vụ, sản phẩm phong phú đa dạng, chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo, và không ngừng ứng dụng công nghệ, tạo nên nhiều tiện ích nhằm đáp ứng một cách nhanh chóng và kịp thời nhu cầu của du khách mọi lúc mọi nơi.
Hết năm 2012, Vietravel đã hoàn tất việc triển khai mạng lưới 11 văn phòng du lịch tại các thị trường trọng điểm trên thế giới như: Hoa Kỳ, Pháp, Hồng Kông, Malaysia, Thái Lan, Singapore, v.v ... và hướng đến trở thành một trong 10 công ty lữ hành hàng đầu khu vực Đông Nam Á.
Đến năm 2020, Vietravel phấn đấu đạt được 1.000.000 khách và trở thành một trong 10 công ty du lịch hàng đầu châu Á. Đây là mục tiêu đầy thử thách nhưng với một quyết tâm chung, Vietravel đã và đang hiện thực hoá những mục tiêu chiến lược của mình.
Quy mô
Dưới 10 nhân viên Nhân viên
Địa chỉ
190 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP Hồ Chí Minh
