Vận hành hệ thống & phối hợp xử lý booking
Theo dõi danh sách và trạng thái booking để kịp thời xử lý với khách hàng
Làm việc với khách hàng và đối tác đa kênh (DingTalk, Wechat, Teams, Email, Ticket system...)
Phối hợp và hỗ trợ closeout, upload hợp đồng, công nợ, lỗi hệ thống...
Phối hợp làm việc với OTA để xử lý các sự cố phát sinh: overbooking, sai giá, mismatch room type, lỗi API response.
Quản lý dữ liệu khách sạn & phòng
Cập nhật giá hợp đồng, allotment, closeout trên hệ thống API của Rovi Travel
Upload & mapping dữ liệu:
Khách sạn
Room type
Rate plan
Chính sách huỷ/đổi
Đảm bảo dữ liệu nhất quán giữa: Extranet - API System - OTA clients.
Đồng bộ & kiểm soát hệ thống
Upload inventory & allotment lên hệ thống nội bộ và kênh phân phối.
Theo dõi realtime:
Closeout
Stop-sale
Thay đổi giá đột xuất
Nhắc nhở & hỗ trợ khách sạn hoàn tất thông tin extranet đầy đủ.
Làm việc với khách hàng OTA (API Buyer)
Là đầu mối vận hành cho các OTA/đối tác mua API của Rovi Travel.
Hỗ trợ onboarding OTA:
Hướng dẫn kết nối API
Test booking flow
Kiểm tra mapping & data feed
Phối hợp xử lý các issue liên quan đến:
Booking fail
Rate mismatch
Inventory not sync
Duy trì quan hệ vận hành ổn định, đảm bảo SLA đã cam kết.
Phối hợp với đối tác API Supplier & Channel Manager
Làm việc với các đối tác Supply AI, Channel Manager, Bedbank để:
Đồng bộ inventory & rate
Theo dõi hiệu quả từng nguồn supply:
Conversion
Error rate
Revenue contribution
Đề xuất cải tiến luồng dữ liệu và chất lượng supply.
Setup hệ thống extranet & đào tạo khách sạn
Setup extranet cho khách sạn mới:
Tạo tài khoản
Cấu hình room, rate, policy
Đào tạo khách sạn sử dụng extranet:
Cập nhật giá
Quản lý allotment
Đăng khuyến mại
Xây dựng tài liệu hướng dẫn, video training, FAQ.
Kiểm soát chất lượng dữ liệu & tối ưu vận hành
Kiểm tra định kỳ chất lượng dữ liệu:
Giá bán
Tồn phòng
Chính sách
Phát hiện và đề xuất cải tiến:
Flow xử lý booking
Quy trình mapping
SLA xử lý sự cố
Phối hợp với team Product/Tech nâng cấp hệ thống API & extranet.
Phối hợp nội bộ & công việc khác
Phối hợp chặt chẽ với: Kỹ thuật, Contracting, Reservation, Kế toán, CSKH

Nắm cơ bản về vận hành OTA, kết nối API trong ngành du lịch hoặc quản trị dữ liệu khách sạn.
Có kinh nghiệm quản lý allotment, mapping dữ liệu khách sạn, sử dụng extranet và các nền tảng OTA. Ưu tiên ứng viên đã làm việc với hệ thống tích hợp API.
Đọc hiểu tiếng Anh cơ bản, đủ để xử lý email, hợp đồng và thao tác trên hệ thống OTA.
Thành thạo Excel và các công cụ quản lý dữ liệu; ưu tiên ứng viên biết thao tác với hệ thống quản trị khách sạn (PMS/CRS) hoặc API platform.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại OTA, Travel Tech, hoặc nền tảng kết nối khách sạn qua API.